CAC mide el costo de adquirir un cliente; ROAS compara ingresos atribuidos con gasto publicitario; LTV estima el valor del cliente durante su relación; conversión mide la proporción que completa una acción.
En pocas palabras
- Define fórmulas y periodos antes de comparar.
- ROAS no incluye todos los costos ni equivale a utilidad.
- Conecta plataformas, analítica y ventas para reducir sesgos.
Tasa de conversión y costo por adquisición
La tasa de conversión divide acciones entre oportunidades elegibles. Aclara el denominador: sesiones, prospectos u oportunidades. El CAC divide costos de captación entre clientes nuevos y puede incluir medios, equipo y herramientas.
Un costo por lead bajo puede esconder mala calidad. Sigue el embudo hasta oportunidad y venta.
ROAS y rentabilidad
ROAS = ingresos atribuidos a anuncios / gasto en anuncios. Es útil para campañas, pero ignora costo de producto, operación, descuentos y honorarios. Define si usa ingresos brutos, netos o margen.
Compara con el punto de equilibrio real del negocio y considera devoluciones o cancelaciones.
LTV y recuperación
LTV estima ingresos o margen durante la relación. Usa datos históricos por cohorte cuando sea posible; las proyecciones optimistas pueden justificar adquisiciones insostenibles.
Relaciona LTV con CAC y calcula meses de recuperación. Un negocio puede crecer y quedarse sin efectivo si recupera demasiado tarde.
Tablero para decidir
Combina inversión, prospectos, oportunidades, clientes, ingreso, margen y tiempo. Revisa por canal y cohorte sin olvidar el recorrido multicanal. GA4 diferencia eventos clave de conversiones publicitarias para alinear medición.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el ROAS ideal?
Depende del margen, costos y objetivos; no existe un número universal.
¿LTV debe usar ingresos o margen?
Para decisiones de rentabilidad, el margen aporta una visión más útil que los ingresos sin costos.
